新华社杭州10月23日电（张德峰）“现在报装处理起来这么快，真的没想到！”近日，在浙江杭州余杭未来科技城，某项目负责人张司俪对上门服务的当地供电部门员工毛世春由衷感叹。
张司俪说，他几年前就开始负责这里一家互联网企业园区的后期工程，跑手续、盯现场、对接供电方案，工作异常繁琐。即便是办理供电业务，也曾驱车一个多小时前往余杭临平街道去办理，耗时又费力。如今办理用电，基本不用跑，遇到问题打个电话就有人上门解决。
“我们做互联网的一刻也离不开电，特别是在‘双十一’这样的时期。最近的申请，能这么快办好，真的没想到。”张司俪说。
张司俪感觉的超快服务，缘于当地供电部门的科技创新和服务升级。近年来，国网杭州市余杭区供电公司着眼于优化营商环境，创新试点“数智型供电所”建设，运用人工智能技术开展供电方案辅助决策，推动企业用户业务办理更加高效。用户要办理报装或是业务扩充，只需要通过手机，从网上国网APP提出申请。接到申请后，供电部门客户经理在后台运用人工智能“数字大脑”，自动判断办理报装位置的周边情况，分析接入需要的线路和电缆，接入点在哪里，接入方式是什么，自动生成方案，同步得到概算，形成接电方案，当天就能给客户答复，让客户少跑腿、少等待、少花钱。
科技城供电所客户经理毛世春介绍，以往，供电方案的制订依赖人工。有了这个辅助决策系统，就像给每位客户经理配备了一名“大管家”，帮助客户经理在线高效编制方案，快速答复，从而促进了业务办理提质提速，更给未来科技城的电力用户带来了看得见的便利和效率。
当地供电部门相关负责人表示，“双十一”临近，电力员工将借助智能一体化监控平台和供电方案辅助决策系统，进一步提升服务质效，进一步细化“一对一、点对点”服务，推动基层供电所“数智”服务窗口升级，助力营造有利于创新创业的氛围，让城市发展更有活力、产业创新更具潜力、居民生活更有品质。
